Donnez la priorité à l’opérationnalité et à la pédagogie.

	Les engagements qualité de l’entreprise/l’enseigne sont traduits en critères d'évaluation, rédigés sous une forme factuelle et objective excluant toute interprétation.
	Pour une bonne appropriation du référentiel par le personnel du réseau, les supports de résultats privilégient la clarté, l’attractivité et la pédagogie.
	Les rapports permettent de repérer immédiatement les priorités de progrès, et de déboucher sur des actions concrètes au niveau du magasin, de l’agence, du point d’accueil.